Onze diensten
Training
Leren omgaan met boze mensen op de werkvloer. Training geweldloze communicatie.
Je leert op een effectieve manier omgaan met klanten die je agressief te woord staan, drammen, pusherig zijn en hoog in hun emoties zitten. In deze training oefen je om niet langer over je heen te laten lopen, zonder zelf een potje terug te gaan schelden (ook al heb je daar wel zin in). Of in tranen uit te barsten.
Waar gaat de training over:
Als je lastige klanten te woord staat terwijl je ook nog 7 andere taken af te handelen hebt, kan het soms voelen alsof er geen einde aan het gesprek komt. De emoties lopen bij jou en de cliënt hoog op. Terwijl de wachtkamer vol zit, voel je je steeds onzekerder; je gaat misschien stotteren, loopt rood aan en raakt steeds geïrriteerder. Misschien word je zelf wel boos, waardoor het lijkt alsof het conflict alleen maar erger wordt… Je hebt eigenlijk geen idee hoe je met verbaal agressieve of zeer emotionele klanten om moet gaan. Het gevolg is dat je steeds meer opziet tegen klantgesprekken, uit angst dat er weer zo'n boze cliënt tussen zit. Je vermijdt steeds vaker de telefoon en bepaalde mailtjes skip je ook maar.
In deze training leer je:
.
Na deze training
Je hebt vast al een communicatietraining gevolgd en vraagt je af of jij en je team iets nieuws gaan leren. Deze training wordt volledig op jullie praktijk afgestemd, zodat je niet met leuke theorie naar huis gaat, maar werkt aan relevante casussen uit je eigen praktijk. Je wilt snel resultaat en weer plezier hebben in je werk.
Na deze training houd je voortaan je hoofd koel en verleen je efficiënte zorg met als resultaat: meer rust, snellere gesprekken en meer zelfverzekerdheid. Daarnaast voel je je meer verbonden met je teamgenoten. Je weet na deze training wat je moet zeggen en hoe je moet handelen, en bent klaar om dit in de praktijk te gaan oefenen.
Klaar voor verandering binnen je team? Boek dan nu een vrijblijvende intake
Details
- Van 10.00 tot 15.00 uur
- Voor 8 tot 15 personen (grotere groep? Laten we overleggen over de mogelijkheden)
- Locatie: stad naar keuze, ik kom naar je toe!
Investering
€ 997
- Inclusief materialen & locatie
- Inclusief voor- en nabespreking (met deelnemers) zodat modellen ook echt geïmplementeerd worden
- Met lunch, snacks, koffie en thee
- Exclusief reiskosten en btw
Is dit wat jij en je team nodig hebben? Boek dan nu een vrijblijvende intake om elkaar beter te leren kennen
Geboekt door:
